クレーム/ビジネスの言い換え（クレーム・クレーム対応：丁寧な別の言い方：例文：目上や上司や社外への敬語・ビジネスメール）

・一般的なビジネスシーンで使われる「クレーム・クレーム対応」に対応する言い換え表現（単語）

・上の単語を使用したビジネスシーンで使用される例文

・普通にビジネスシーンでは使われないであろう面白い川柳

・お客様からのご意見

・ご不満の声

・ご指摘事項

・お申し出内容

・ご要望

・改善のご要請

・お問い合わせ

・ご連絡事項

・本日、A社様からお客様からのご意見を頂戴しました。商品の梱包に関する改善要望です。

・昨日の営業会議で報告した、ご不満の声について、対応策を検討いたしました。

・先ほど、お客様からご指摘事項がございましたので、至急ご報告いたします。

・B支店からのお申し出内容について、本社での対応方針を確認したいと思います。

・顧客からのご要望が増加しており、早急な対策が必要だと考えております。

・改善のご要請を受けて、品質管理部門と協議の場を設けました。

・昨日受けたお問い合わせの内容が重要と判断し、部長に報告させていただきます。

・お客様からのご連絡事項を社内で共有し、再発防止に努めてまいります。

・件名：【お客様からのご意見について】対応のご報告
○○様

お世話になっております。△△の□□でございます。

本日、お客様より商品Aの品質に関するご意見を頂戴いたしました。
内容といたしましては、開封時に部品の一部が破損していたとのことで、
早急な対応が必要と判断いたしました。

現在、品質管理部門と連携して原因究明を進めており、
お客様へのご対応と併せて、再発防止策を検討しております。

事態の進展につきましては、逐次ご報告させていただきます。
何かご指示がございましたら、お知らせいただければ幸いです。

引き続き、よろしくお願い申し上げます。

・件名：【ご不満の声への対応】今後の対策について
△△様

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

先日、△△様より共有いただきましたお客様からのご不満の声につきまして、
社内で対応策を検討いたしました。
ご指摘事項を真摯に受け止め、以下の対策を実施する予定でございます。

1. 説明資料の改訂（来週中に完了予定）
2. 営業担当者向け研修の実施（今月末までに実施）
3. お客様フォロー体制の強化（来月より開始）

上記取り組みにより、お客様満足度の向上に努めてまいります。
ご多忙のところ恐縮ではございますが、ご確認いただけますと幸いです。

今後とも、何卒よろしくお願い申し上げます。

・件名：【お申し出内容の共有】本社判断が必要な案件
□□様

お世話になっております。○○の△△と申します。

本日、重要顧客であるC社様より、納期遅延に関するお申し出内容を
承りました。
ご要望の詳細は下記の通りでございます。

– 納期の正確な見通しについて早急に回答してほしい
– 遅延に伴う代替案を提示してほしい
– 今後の再発防止策を提示してほしい

お問い合わせの重要性に鑑み、本社としての対応方針について
ご判断をいただきたく存じます。
明日午前中までにご連絡事項をまとめ、C社様に回答する予定でおります。

ご多用のところ恐縮ではございますが、
ご指示を賜りますよう、お願い申し上げます。

・お客様の　ご意見宝　成長の糧

・不満の声　聞いて初めて　見える景色

・ご指摘は　進化のチャンス　感謝して

・申し出を　真摯に受けて　改善へ

・ご要望は　会社を変える　原動力

・改善を　要請されれば　腕まくり

・問い合わせ　その向こうには　お客様

・連絡に　隠れた思いを　汲み取れる

・お客様対応

・ご意見への対処

・ご不満解消に向けた取り組み

・ご指摘事項への対応

・お申し出内容の解決

・ご要望への対応策

・お問い合わせ対応

・顧客満足向上への取り組み

・先日のお客様対応について、迅速かつ丁寧な対処をいただき、誠にありがとうございました。

・このご意見への対処について、部署間で連携して進めていきたいと考えております。

・ご不満解消に向けた取り組みを強化するため、新たなマニュアルを作成しました。

・いただいたご指摘事項への対応状況を、週次で経営層に報告する体制を整えました。

・お申し出内容の解決に向けて、品質管理部門と製造部門が協力して対策を講じています。

・お客様からのご要望への対応策をまとめましたので、ご確認をお願いいたします。

・今月のお問い合わせ対応件数が増加傾向にあるため、体制強化を検討しております。

・顧客満足向上への取り組みの一環として、応対品質の向上に努めております。

・件名：【お客様対応の進捗】現状のご報告
○○様

お世話になっております。△△の□□でございます。

先日ご共有いただきましたA社様からのご意見への対処につきまして、
現在の進捗状況をご報告いたします。

昨日、A社様を訪問し、状況の詳細をヒアリングさせていただきました。
その結果、ご不満解消に向けた取り組みとして、以下の対応を実施することで
ご了承いただきました。

1. 代替品の即日発送（本日午前中に完了）
2. 今回の件に関する詳細な原因分析レポートの提出（来週月曜日まで）
3. 再発防止策の策定と共有（来週水曜日まで）

引き続き誠意をもってお申し出内容の解決に努めてまいります。
何かご指示やアドバイスがございましたら、お知らせいただけますと幸いです。

何卒よろしくお願い申し上げます。

・件名：【ご要望への対応策】改善計画のご提案
△△様

平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

先日いただきました製品の納期に関するご要望への対応策につきまして、
社内で検討した結果をご報告いたします。

お問い合わせ対応の改善として、以下の対策を実施する予定でございます。

1. 生産スケジュールの最適化（来月より実施）
2. 在庫管理システムの刷新（今期中に完了予定）
3. 進捗状況の定期的な共有体制の構築（来週より開始）

上記施策により、納期の正確性向上と情報共有の迅速化を図り、
顧客満足向上への取り組みを強化してまいります。

ご多忙中恐縮ではございますが、ご検討いただけますと幸いです。
何かご不明点やご質問がございましたら、何なりとお申し付けください。

何卒よろしくお願いいたします。

・件名：【お申し出内容の解決報告】今後の対策について
□□様

お世話になっております。○○の△△と申します。

先日ご報告いたしましたB社様からのご指摘事項への対応について、
解決に至りましたのでご報告申し上げます。

B社様には昨日訪問し、直接お詫びと改善策をご説明いたしました。
ご不満解消に向けた取り組みとして提示した以下の対策につきまして、
ご理解とご了承をいただくことができました。

1. 今回発生した不具合の無償修理（本日完了）
2. 同様の製品をお使いの他のお客様への事前点検の実施
3. 品質管理体制の強化と定期報告の実施

今回の経験を活かし、顧客満足向上への取り組みをさらに強化してまいります。
ご多用の中ご支援いただき、誠にありがとうございました。

引き続き、ご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

・客対応　誠意を持って　心込め

・意見への　対処と笑顔　両手に持ち

・不満解消　向けた取り組み　光る汗

・指摘への　対応急ぎ　心静か

・申し出を　解決するは　プロの技

・要望への　対応策は　慎重に

・問い合わせ　対応一つで　信頼生む

・満足の　向上目指して　日々精進