私たちは日常的に様々なお店を利用しますが、時には店員の態度が悪いせいで、傷ついたり嫌な思いをすることもありますね。
ですが店員の態度に一喜一憂していては、自分の心の平穏を保つことができません。
そこで、ここでは「店員の態度が悪くて傷つく、嫌だと感じる時の対策（快適な生活へ！）」について解説し、具体的な対策を5つご紹介していきます。
店員の態度が悪くて怖い・傷つくなど感じる時の対策！行かないなど？
店員さんの態度が悪く傷つく・怖いなどの感情を抱く際の対策・予防策としては複数挙げられ、以下で各々を詳しく解説していきます。
仕事が忙しかったり、他の店員と仲が悪くてイライラしていたりする場面に遭遇したのだと捉える
店員の態度が悪い時は、その裏に様々な事情が隠れているかもしれません。
例えば、仕事が非常に忙しく、休憩を取る間もなくお客様対応をしているような状況では、疲労やストレスが蓄積し、イライラした態度になってしまうことがあります。
また、他の店員との人間関係が上手くいっていない場合も、そのストレスから態度に影響が出ることがあるでしょう。
このように、店員の態度の悪さは、個人的な感情からくるものではなく、仕事上の様々な事情が原因となっている可能性が高いのです。
店員もストレスを抱えた一人の人間であり、常に完璧な対応ができるわけではありません。
私たちお客様は、店員の立場に立って考えることが大切です。店員の態度が悪い時は、「今、この店員はストレスを抱えているのかもしれない」と理解を示すことで、嫌な思いを和らげることができるでしょう。
誰に対しても態度が悪い店員もいるということを理解する
中には、そもそもどんなお客様に対しても態度が悪い店員も一定数います。
特に接客業に向いていない人や、仕事に対するモチベーションが低い人は愛想が悪く、不親切な対応をしがちです。
このような店員は、特定のお客様に対してのみ態度が悪いわけではありません。
むしろ誰に対しても同じように接しているのです。
つまり、あなただけが嫌な思いをしているわけではなく、他のお客様も同じように感じているはずです。
このことを理解すれば、店員の態度を個人的に受け止める必要がないことが分かります。
むしろ「この店員は誰に対しても愛想が悪いのだ」と割り切ることで、自分を責める必要がなくなるでしょう。
ただし、誰に対しても態度が悪い店員がいるからと言って、そのような対応が許されるわけではありません。
店舗側は、接客マナーの教育を徹底し、お客様に不快な思いをさせない努力をすべきかなと、私は考えます（もちろん人なので、絶対はないですが・・）
実は店員は普通の態度をとっているのに、あなたの方が傷つきやすい、受け流す訓練をする
店員の態度が悪いと感じる時は、本当に態度が悪いのか、自分の心の状態を確認してみることが大切です。
過去に店員から嫌な思いをしたことがある人や、あなたのメンタルが弱っている場合などは、少しでも態度が悪いように感じると過剰に反応してしまうことがあります。
つまり、実際には店員は普通の対応をしているのに自分の方が傷つきやすくなっている可能性があるのです。
このような時は「今の店員の対応は、客観的に見てどうだろうか」と自分に問いかけてみましょう。
周りのお客様の様子を観察してみるのも良いでしょう。
他のお客様が普通に接客を受けているようであれば、店員の態度は問題ないと判断できますね。
また、店員の態度を受け流す訓練をすることも重要です。例えば、店員の言葉や態度に一喜一憂するのではなく「相手の言動は相手の問題であって、自分の問題ではない」と考えるようにしましょう。
自分の心の平穏を保つことを優先し、店員の態度にあまり振り回されないようにすることが大切です。
受け流す力を身につけることで、店員の態度の悪さに傷つくことなく、快適にお店で過ごせると思います。
不快な思いを伝えてみる
店員の態度が明らかに悪い場合は、不快な思いを伝えることも重要です。ただし、感情的になったり、攻撃的な言葉を使ったりするのは逆効果です。
冷静に、具体的に、丁寧に伝えることが大切です。
例えば「今の対応は、少し冷たく感じました。お客様に丁寧に接することが大切だと思いますが、いかがでしょうか。」と、具体的な状況と改善点を伝えてみましょう。
また「私は常連客ですが、今日の対応では気分を害しました。いつもは満足しているので、今後も期待しています。」などと、自分の気持ちを率直に伝えるのも良いでしょう。
多くの店員は、お客様からの指摘を真摯に受け止め、態度を改善しようと努力してくれるはずです。お客様の声は、店員にとって大切なフィードバックとなります。
遠慮せずに伝えることで、店員の成長につながり、店舗全体のサービス向上にも寄与できるのです。
ただし、指摘する際は、店員の人格を否定するのではなく、行動を改善してほしいという気持ちを伝えることが重要です。
建設的な意見として受け止めてもらえるよう、配慮しましょう。
あまりにも酷い場合はクレームを入れてみるのも良い
もし店員の態度があまりにも酷く、何度伝えても改善されない場合は、クレームを入れることを検討しましょう。
クレームを入れる際は、店長や上司に冷静に状況を説明することが重要です。
具体的には、「いつ」「誰が」「どのような態度だったのか」を明確に伝えましょう。
また「不快な思いをした」「改善してほしい」という自分の気持ちも正直に伝えることが大切です。
クレームを入れることは、店員個人を攻撃するためではなく、店舗のサービス向上を求めるためであることを忘れてはいけません。
クレームを入れることで、問題のある店員の態度が改善されるだけでなく、店舗全体の接客マナーの見直しにつながる可能性もあります。お客様の声は、店舗にとって貴重な情報源なのです。
ただしクレームを入れる際は感情的にならず、建設的な意見として伝えることが大切と思います。
お客様と店舗が協力し合い、より良いサービスを作っていくという姿勢が重要なのです。
まとめ 店員の態度が悪くて怖い・嫌と感じる時の対策！行かないなど？
ここまで「店員の態度が悪くて傷つく、嫌だと感じる時の対策」について解説してきました。
上の意見を参考にしつつ、さらに快適な生活を送っていきましょう(^^)/
